บทความโดย: วิทสันกอร์ดอน @whitsongordon
คัดลอก URL ของบทความ
แบ่งปันเราคิดว่าชื่อเล่น 'Genius Bar' สร้างความเสียหายให้กับผู้ใช้ Apple ในทุกๆวันโดยทำให้พวกเขาไม่ต้องซ่อมอุปกรณ์ของตัวเองและมีเพียง 'อัจฉริยะ' เท่านั้นที่สามารถแก้ปัญหาได้ แต่บางครั้งการไปที่ Genius Bar ก็สมเหตุสมผลดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโทรศัพท์ของคุณยังอยู่ในระยะประกันและคุณสามารถซ่อมได้ฟรี
นอกจากนี้สำหรับสะเก็ดระเบิดทั้งหมดที่เรา (และคนอื่น ๆ ) ให้ Genius Bar การมีอยู่ของมันยังคงเป็นก้าวสำคัญในทิศทางที่ถูกต้อง ผู้ผลิตพีซีและโทรศัพท์ส่วนใหญ่ไม่มีสถานที่ขายปลีกที่เข้าถึงได้ง่ายซึ่งคุณสามารถเดินเข้าและรับบริการได้อันที่จริงหลายแห่งต้องการให้คุณส่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อรับบริการตามการรับประกัน การเดินทางสั้น ๆ ไปยัง Apple Store นั้นง่ายกว่ามาก
ดังนั้นหากคุณกำลังมุ่งหน้าไปที่ Genius Bar เพื่อทำการแก้ไขนี่คือเคล็ดลับบางประการที่ควรทราบ
วิธี rekey a kwikset deadbolt
ค้นคว้าปัญหาก่อนที่คุณจะไป
มีโอกาสดีที่คุณได้ทำไปแล้ว แต่ในกรณีนี้: ขอให้มี Google อยู่ด้วยและดูว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้ง่ายที่บ้านหรือไม่ ตัวอย่างเช่นหาก iPhone ของคุณมีปัญหาในการชาร์จเช่นพอร์ตการชาร์จอาจเต็มไปด้วยเศษผ้าให้หยิบไม้จิ้มฟันแล้วลองทำความสะอาด คุณต้องแปลกใจว่าบ่อยแค่ไหนที่ผู้คนเสียเวลาเดินทางไปที่ Apple Store เพื่อหาวิธีง่ายๆเช่นนี้และหากคุณสามารถประหยัดเวลาให้ตัวเองได้หนึ่งชั่วโมงคุณก็จะรู้สึกฉลาด
ในทำนองเดียวกันปัญหาอาจเกิดขึ้นกับคุณบางที 'ความช้า' ของคอมพิวเตอร์อาจเป็นสัญญาณ Wi-Fi ที่ไม่ดีซึ่งทำให้ความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณลดลงหรืออาจเป็นเพราะเสียงของคุณไม่ดีเนื่องจากหูฟังเสีย เช็คเอาท์ คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาของเรา ก่อนที่คุณจะไปและอย่าลืมตรวจสอบปัญหาทั่วไปอื่น ๆ ที่อาจอยู่นอกโดเมนของ Genius Bar
บวกและสิ่งนี้ควรดำเนินไปโดยไม่ต้องพูด แต่ในกรณีนี้ให้สำรองข้อมูลของคุณก่อนที่คุณจะส่งโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ไปที่ Apple คุณไม่มีทางรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นและคุณจะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีไฟล์สำคัญของคุณ
alcatel one touch ดุไม่ชาร์จ
นัดหมายอย่าพยายามเดินเข้าไป
กาลครั้งหนึ่งคุณสามารถเดินไปที่ Genius Bar รอสักครู่แล้วรับบริการด่วน วันเวลาเหล่านั้นผ่านไปนานแล้ว (หากคุณไม่สามารถบอกได้ว่ากลุ่มคนจำนวนมากที่มารุมร้านค้าปลีกของ Apple เป็นประจำ) ผู้ใช้ Apple มานานอาจจะรู้เรื่องนี้ แต่ถ้าเป็นการเดินทางครั้งแรกของคุณในระยะหนึ่งคุณควรรู้: การไปที่ร้าน Apple ก็เหมือนกับการไปที่ DMV ทันทีและการนัดหมายก็คือ สำคัญมาก หากคุณไม่ต้องการยืนรอ มุ่งหน้าไปที่ เว็บไซต์ของ Apple คลิกปุ่ม“ รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์” ที่ด้านล่างและทำการนัดหมายสำหรับอุปกรณ์ดังกล่าว (คุณสามารถทำได้จากไฟล์ การสนับสนุนของ Apple แอป)
หากคุณมีปัญหาหลายอย่างหรืออุปกรณ์หลายเครื่องที่ต้องใช้บริการให้ทำการนัดหมายหลายครั้งติดต่อกัน Apple กำหนดเวลานัดหมายเหล่านั้นโดยสมมติว่าแต่ละครั้งจะใช้เวลา 10-15 นาทีดังนั้นการนำปัญหา 'แต่ยัง' มากมายมาให้คุณมี แต่จะทำให้พวกเขาช้าลงและอาจทำให้คุณได้รับบริการที่แย่ลงจากช่างเทคนิคที่เร่งรีบ
ทำความคุ้นเคยกับ AppleCare (ถ้าคุณมี)
เมื่อคุณซื้ออุปกรณ์ Apple คุณจะได้รับการรับประกันหนึ่งปีกับอุปกรณ์ที่เรียกว่า AppleCare . คุณยังมีตัวเลือกในการซื้อการรับประกันเพิ่มเติมที่เรียกว่า AppleCare + ซึ่งไม่เพียงเพิ่มการให้บริการอีก 1 ปีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุการโจรกรรมและการสูญเสียอีกด้วย หลายคนคิดว่านี่หมายความว่าพวกเขาจะได้รับการซ่อมแซมฟรีหากหน้าจอแตก แต่นั่นไม่ใช่วิธีการทำงาน
หากอุปกรณ์ของคุณมีปัญหาที่ทราบซึ่งคุณไม่ได้เป็นสาเหตุเช่น ข้อผิดพลาด No Service ของ iPhone 7 - จากนั้น AppleCare จะซ่อมให้คุณฟรี แต่หากคุณทำหน้าจอเสียหายจุ่มโทรศัพท์ลงในน้ำหรือทำให้โทรศัพท์เสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจคุณจะต้องจ่ายค่าบริการเพื่อแก้ไขความเสียหายนั้น เป็นเพียงค่าบริการที่ต่ำกว่าที่คุณจ่ายโดยไม่มี AppleCare + ดังนั้นอย่าไปเรียกร้องการซ่อมแซมฟรีที่คุณไม่มีสิทธิ์
ในกรณีอื่น ๆ Apple อาจปฏิเสธความคุ้มครองการรับประกันหากคุณทำโทรศัพท์เสียหาย แม้ว่าความเสียหายนั้นจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับปัญหาของคุณ . เช่นเดียวกับอุปกรณ์ที่คุณหรือบุคคลที่สามซ่อม: Apple อาจปฏิเสธที่จะให้ความคุ้มครองการรับประกันแม้ว่า การทำเช่นนั้นถือเป็นเรื่องผิดกฎหมาย . เราขอแนะนำให้คุณเตือนพวกเขาถึงข้อเท็จจริงนั้นหากพวกเขาพยายามดึงข้อมูลออกมาอย่างรวดเร็ว
ภาพจาก Unsplash
ดูว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับการซ่อมแซมที่บ้านหรือไม่
หากคุณต้องการบริการบน Mac เดสก์ท็อปอาจเป็นเรื่องยุ่งยากที่จะนำไปที่ร้าน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเรากำลังพูดถึงหนึ่งใน 27 'behemoths ). พวกเขาไม่ได้โฆษณาอย่างหนักในไซต์ของพวกเขา แต่จริงๆแล้ว Apple มีบริการซ่อมเครื่องเดสก์ท็อป Mac ให้ที่บ้านหากคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกันของ AppleCare คุณจะต้อง โทรหา Apple อธิบายสถานการณ์ของคุณและพวกเขาควรจะสามารถโอนคุณไปยังหัวหน้างานที่สามารถนัดหมายการเยี่ยมบ้านได้
อย่ากลัวที่จะมองหาความช่วยเหลือจากที่อื่น
ย้อนกลับไปตอนที่ฉันเรียนอยู่ในมหาวิทยาลัยแม่ของฉันมีปัญหากับ MacBook Pro ของเธอ: มันไม่สามารถบู๊ตได้ เราแก้ไขปัญหา แต่ในที่สุดไม่สามารถเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ได้เราจึงนำไปที่ Genius Bar หลังจากการทดสอบของพวกเขาพวกเขาบอกเราว่าฮาร์ดไดรฟ์ตายแล้วต้องเปลี่ยนใหม่และไม่มีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อดึงข้อมูลของแม่ของฉัน (เว้นแต่เธอต้องการจ่ายอิสระผู้เชี่ยวชาญด้านการกู้คืนข้อมูล 'ห้องสะอาด' เกือบ $ 1,000) . เธอไม่ได้สำรองข้อมูล - ด้วยเหตุนี้คำแนะนำของฉันข้างต้น - เธอจึงรู้สึกเสียใจ เธอเกือบจะปล่อยให้พวกเขารีไซเคิลฮาร์ดไดรฟ์ของเธอ แต่ฉันบอกให้เธอนำกลับบ้านเพื่อที่ฉันจะได้ลองใช้ด้วยมือของฉันเอง
15 นาทีและหนึ่ง อูบุนตูซีดีสด ต่อมาฉันได้คัดลอกข้อมูลทั้งหมดของเธอไปยังดิสก์สำรองโดยไม่เอะอะ เพียงแค่บูตลากและวางมันเป็นอย่างนั้น ง่ายขนาดนั้น . ถ้าเธอได้ฟัง Genius เธอจะต้องสูญเสียทุกอย่าง (อัจฉริยะของ Apple เกลียดเมื่อคุณพาเพื่อนเทคโนโลยี แต่ในกรณีนี้เห็นได้ชัดว่าเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า)
ฉันโทรหาฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อถามพวกเขาว่าทำไม Genius ถึงไม่ลองทำอะไรที่เรียบง่ายและชัดเจนและโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาบอกฉันว่า Geniuses ได้รับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเฉพาะจาก Apple และหลาย ๆ คนก็จะยึดติดกับสิ่งเหล่านี้ คนอื่น ๆ อาจก้าวไปไกลกว่าการปฏิบัติหน้าที่ แต่นั่นไม่เคยรับประกันได้
เปลี่ยนกระจกกล้องหลัง iphone 7 plus
ดังนั้นหาก Genius Bar ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่าเพิ่งพ่ายแพ้ให้นำไปที่ร้านซ่อมอิสระ (หรือแม้แต่เพื่อนที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี) และดูว่าพวกเขาสามารถทำอะไรได้หรือไม่ คุณอาจจะโชคไม่ดี แต่คุณไม่มีทางรู้ นี่ไม่ใช่ครั้งเดียวที่แม่ของฉันได้รับประสบการณ์เช่นนี้ที่ Genius Bar และเธอก็ไม่ใช่คนเดียวอย่างแน่นอน เช่นเดียวกับแพทย์คนอื่น ๆ ขอความเห็นที่สองก่อน
เป็นคนดี แต่หนักแน่น
เช่นเดียวกับการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าคุณจะจับแมลงวันได้มากขึ้นด้วยน้ำผึ้ง แม้จะมีแนวทางปฏิบัติในการสนับสนุนที่ไม่เหมาะสมของ Apple (เช่นการซ่อมแซมตามการรับประกันข้างต้นที่พวกเขาปฏิเสธอย่างผิดกฎหมาย) ในตอนท้ายของวัน Genius ที่คุณกำลังคุยด้วยก็เป็นเพียงคนอื่นที่ทำงานค้าปลีกประจำวัน หากคุณเรียกร้องการซ่อมแซมด้วยความโกรธและตำหนิ Genius สำหรับปัญหาของคุณคุณจะได้รับประสบการณ์ที่แย่กว่าคนที่สุภาพรับฟังอย่างระมัดระวังและไม่ทำเหมือนว่าคุณรู้มากกว่าพวกเขา (แม้ว่าคุณจะทำก็ตาม ). นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรเป็นผู้ผลักดัน - จงหนักแน่นในการแก้ปัญหาที่คุณต้องการโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณรู้ว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับ แต่ความกรุณาเล็ก ๆ น้อย ๆ ไปได้ไกล
ผู้ซ่อม เรานำทฤษฎีอัจฉริยะมาทดสอบ
สิทธิ์ในการซ่อม ข้อตกลงสีเขียวของสหภาพยุโรปอาจเป็นข้อตกลงที่ยิ่งใหญ่สำหรับการซ่อมแซม
Teardowns 
